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中消协首次约谈企业 督促在线旅游平台加强监管

本文摘要:中消协首次约谈企业,敦促在线旅游平台强化监管——分数机票问题未来将会大幅度提高1月26日,中国消费者协会就分数机票问题约谈了携程、途牛、去哪儿、艺龙、阿里、同程6家企业。这是中消协首次公开发表约谈企业。约谈中,企业否认分数机票客观存在,是经销商不道德,并回应随着平台在监管方面的大大冷却,此类问题今后将大幅增加。途牛旅游华北区售后负责人回应,分数机票主要来自于航空公司发展常旅客过程中产生的分数,部分机票经销商出售分数后换票销售给实际乘机人。

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中消协首次约谈企业,敦促在线旅游平台强化监管——分数机票问题未来将会大幅度提高1月26日,中国消费者协会就分数机票问题约谈了携程、途牛、去哪儿、艺龙、阿里、同程6家企业。这是中消协首次公开发表约谈企业。约谈中,企业否认分数机票客观存在,是经销商不道德,并回应随着平台在监管方面的大大冷却,此类问题今后将大幅增加。途牛旅游华北区售后负责人回应,分数机票主要来自于航空公司发展常旅客过程中产生的分数,部分机票经销商出售分数后换票销售给实际乘机人。

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而且各个平台皆特别强调,平台出票的时候100%按正规化操作者,分数机票是经销商的猫腻,平台并不理解。去哪儿网机票业务负责人还回应,比较而言,国内机票销售非常规范,目前分数机票的重灾区是国际机票,主要原因是国际机票不存在多个GDS系统(即“全球分销系统”,是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统),出票逻辑比较复杂,一般旅客很难找到问题。而且,由于语言、消费环境等问题,这种分数机票对消费者导致的损失更大。

回应,中消协建议消费者获得国际机票后指定航空公司官网查找票号,或者直接联系携程、去哪儿等销售平台拒绝验真。然而,目前国内并没公开发表的分数交易平台,分数交易也是不被容许的。回应,阿里旅行负责人否认,淘宝目前是交易平台之一。

但是对经销商如何搜集零散常旅客分数,并精确为某个旅客换票,各平台都只是绝望以对。据介绍,分数机票一般来说只有在缴纳并出票以后,并且经过检验才能被找到,因此分数机票事件再次发生后,各平台皆已大幅提高监控标准。携程、去哪儿、阿里、途牛等平台皆采行了技术特人工的手段,100%检验平台所售机票、核查机票真实性。

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而一旦找到经销商销售分数机票,各平台将对其采行下线一周乃至永久下线、中止合作等惩处措施。携程回应,在生死攸关的下线惩处面前,代理商销售分数机票的风险减小,再行因应平台强化监管的其他措施,今后此类问题将大幅增加。


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